1. Se entenderán como aceptados los términos de este contrato de servicio una vez sea completado el pedido.
2. La dirección de entrega debe ser exacta, clara y estar dentro del perímetro que la empresa cubre, el cliente dará indicaciones claras para facilitar la ubicación del sitio de entrega.
3. Si la solicitud de pedido es para un sitio fuera del perímetro, el cliente asumirá los costos de envió, según tabla de cobertura.
4. Los productos que se encuentran en la página, están sujetos a disponibilidad y podrán ser remplazados por productos de la misma calidad y valor.
5. Si el cliente desea un producto especial en nuestros servicios diferente a los productos que ofrecemos el asumirá el costo según tabla de la empresa.
6. En caso de un eventual retraso en la entrega del servicio por motivos de la empresa como un accidente o calamidad, falla mecánica etc. por más de 120 minutos, la empresa le reconocerá al cliente un bono por el valor total del servicio en el que se incumplió, siempre y cuando el servicio no haya sido entregado, para ser utilizado en alguno de los servicios de la empresa y que deberá de ser redimido durante los siguientes 30 días del evento..
7. Si el incumplimiento es por culpa del cliente ya sea por dirección errada o la ausencia de la persona que se le deba entregar el servicio, o cambio de domicilio o el no recibimiento del producto, se le reconocerá un bono del 40 % de lo pagado por el solicitante, para ser utilizado en alguno de los servicios de la empresa y que deberá de ser redimido durante los siguientes 30 días del evento (el otro 60% se consideran gastos de envió y perdida de productos perecederos, en los que la empresa incurrió).
8. Esta empresa por ningún motivo hará devoluciones en efectivo, solo en bonos si se amerita y se incurre en incumplimientos como se explica en los puntos anteriores.
9. Cuando el pago se hace a través de una consignación desde una ciudad distinta a Bogotá, el cliente asumirá el costo de la transacción entre ciudades. (Para evitar ese cobro extra podrá consignar en la cuenta personal sugerida en la página).
10. El cliente debe solicitar el servicio a la empresa con un mínimo de 18 horas de anticipación del servicio.
11. El pago debe de realizarse antes del servicio a través de consignación y/o traslados electrónicos en las cuentas autorizadas por la empresa, si el pago se va a realizar en efectivo por la persona que solicita el servicio, este deberá ser cancelado con un día de anticipación.
12. Los desayunos empresariales solo serán despachados con un mínimo de pedido de 10 unidades.
13. El horario de entrega de pedidos se realizara en cobertura por horas, es decir, (6 a 7) (7 a 8) (8 a 9) (9 a 10). Etc.
14. Los pedidos se pueden realizar en la página de contacto de DEYAM o vía telefónica y se despacharan previa cancelación del servicio.
15. Las consignaciones nacionales tendrán un costo adicional según la entidad bancaria.
16. De no encontrarse el destinatario en la dirección de envió, se dejara el servicio con la persona que se encuentre en el lugar. De no haber nadie se dejara una nota y se reprogramara él envió nuevamente, con un cargo adicional (Domicilio).
17. De ser una unidad residencial y/o un edificio y al no encontrarse el destinatario el domicilio de dejara en la portería, previo lleno de formulario de entrega.
18. Si él envió se hiciese a una empresa y/o oficinas, el permiso de entrada del domicilio para el usuario destinatario deberá ser gestionado por el cliente contratante, si no se permitiera la entrada de dicho envío, este se dejara en la recepción previa certificación.
19. El perímetro para prestar el servicio de domicilio es:
Está incluido en el costo del pedido si la dirección de envío está:
- Entre calle 180 y calle 153 y entre las carreras 7 al Oriente y Límites con Suba al Occidente.
- Entre calle 153 y calle 116 y hasta los cerros al Oriente y Límites con Suba al Occidente.
Tiene un recargo de $ 5.000 adicional al costo de envió si tu dirección es:
- Entre calles 116 y calle 24 y entre carrera 7 y carrera 103, exceptuando zonas, que se informaran en el momento de tu llamada.
Tiene un recargo de $ 10.000 adicional al costo de envió si tu dirección es:
- Entre calles 24 y avenida 1 de Mayo y entre caracas y carrera 10.
- Entre calles 24 y calle 1 de mayo y entre carrera 10 y carrera 78B, exceptuando algunos sitios que se te informaran en el momento de tu llamada.
- Este recargo aplica para los sectores de Usaquén, Suba y Fontibón.
- Entre calles 24 y avenida de las américas entre carreras 78B y avenida ciudad de Cali.
Tiene un recargo de $ 20.000 adicional al costo de envió si tu dirección es entre:
- A sitios ubicados después de la primero de Mayo hacia al sur.
- A sitios ubicados arriba de la circunvalar en algunas de sus direcciones.
- A sitios ubicados en los barrios de Kennedy adentro.
Sitios por fuera de la ciudad de Bogotá se le informara costo de domicilio al pasar la cotización del servicio.
Los sitios excluidos de nuestro servicio dentro de la ciudad se notificaran en el momento de la cotización.