La empresa DEYAM declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo, terrestre y marítimo, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de nuestra empresa. La empresa DEYAM no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la empresa DEYAM colaborará al usuario en cuanto le sea posible.
La empresa DEYAM ofrecerá asesoría del plan o paquete turístico a los usuarios. La empresa no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la empresa, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador. Los reembolsos a que hubiere lugar serán responsabilidad de cada empresa prestadora del servicio contratado y será ante cada una de estas empresas que el usuario deberá reclamar.
La empresa DEYAM no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
Cada plan definirá la forma de pago, plazo, anticipos, reservaciones de eventos. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un usuario. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al usuario contratante.
El usuario contratante podrá retractarse de la compra del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes después de su compra y estará sujeto a las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea. La Tasa administrativa no es reembolsable. Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011. Recuerde que todas las tarifas promocionales no son reembolsables.
El trámite del reembolso de un tiquete lo realiza la aerolínea y el tiempo estimado de reintegro depende de esta, siempre y cuando el tiquete aéreo sea reembolsable. En caso de reembolso se aplicarán las normas y penalidades establecidas por cada aerolínea con base en el tipo de tarifa y sus restricciones.
En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA).
Las condiciones de cada uno de los programas a realizar por la empresa DEYAM estarán informadas a los usuarios, mediante los contratos firmados en cada uno de esos planes, la firma por parte de los usuarios de cada uno de estos contratos implica su aceptación.
Cada plan turístico será ofrecido a través de nuestra página, los planes ofrecidos por terceros no son responsabilidad de la empresa.
Los dineros entregados a la empresa como abonos y/o pagos por conceptos de viaje, deberán ser consignados en la cuenta de la empresa, los dineros entregados a terceros y/o personas ajenas a nuestra empresa no seremos responsables.
Para reclamos posteriores y/o devoluciones deberá conservarse los recibos de consignación y/o recibos generados por la empresa DEYAM.
La empresa será responsable por las condiciones de asesoría que queden escritas en los contratos firmados entre los usuarios y la empresa.